荷塘区通过广泛调研、全面清理、严格标准、再造流程，大力推进服务型政府建设，率先开展以“一门式”服务、自治家园建设为重点的“互联网+政务服务”改革，通过推行“一窗多办、三级通办”，实现了一个窗口受理所有事项，在区、街道、社区三级均可办理，较好地解决了服务群众“最后一公里”的问题，得到了省、市的高度认可和大力推广。

　　再造流程 统一标准

　　以实际办事的根本需求为导向，不受单一部门思维限制，对全区有审批职能的所有职能部门的审批和服务事项进行精细化的清理和梳理，全面再造审批流程。完成了我区自然人审批服务事项对外服务、对内裁量准则和服务流程的“三个标准化”建设，统一了办事标准并对外公布，达到审批条件规范，时间流程高效，信息证明材料共享，实现了“认流程不认面孔，认标准不认关系”的均等化审批。

　　打破壁垒 业务协同

　　建立“一门式”公共服务综合信息平台，彻底解决原来审批人员可以主观判断、人为设槛的问题。平台统一了前台受理界面，通过系统对接、跳转等技术，不但可以用最快的速度将受理材料提交给职能部门进行审批，更是可以通过职能部门的授权和许可，直接进入各部门专线系统进行部分事项的办理，打破部门权力壁垒，实现政务服务资源共享、业务协同和互联互补。

　　高效便民 全面覆盖

　　截止2016年8月22日，全区“一门式”综合服务信息平台共办理业务30406件，即办件比例为67.64%。改革后的区政务大厅事项受理窗口人员由原来的20个，精简为6个，每人日均受理量20-25件，解决了原来工作人员工作忙闲不均的问题。通过集中培训和定点培训两种模式，街道、社区便民服务中心人员综合素质得到明显提升，任一窗口人员均可办理本层级所有事项。

　　事项全覆盖。“一门式”综合受理公共服务平台现有包括工商分局、人社、卫计等9个单位的217个事项(即办件 95项、流转件122 项)，其中区级110个、街道46、社区61。下放权限账号11类共36个，涉及事项36项；下放印章11类69个，涉及事项29项。公共服务受理平台与社区自治家园平台两个数据库的融合对接工作基本完成。

　　区域全覆盖。截止7月底，全区的1个区级政务服务中心、6个街道(管委会)便民服务中心和33个社区便民服务中心共40个点已全部完成网络覆盖、监控覆盖和系统覆盖，已经全部上线运行“一门式”综合信息受理平台；33个社区全部完成信息收集、导入工作，社区自治家园平台运行平稳。

　　监管全覆盖。“一门式”政务服务监管系统可实现线上线下全方位监管。目前，线上的电子监察系统已正式运行，自8月8日系统更新以来，整体运行正常，系统显示红牌数 0个，黄牌数 0 个；线下的监控集成平台建设方案已经完成，预计9月上旬可以全面实现线上线下的监管全覆盖。

　　载体全覆盖。除了40个实体办事大厅，网上办事大厅6月正式上线使用；2016年8月8日，手机办事大厅(智慧荷塘)安卓版已上线试运行，8月23日IOS版本正式上线。