在荷塘区，“最多跑一次”不是政务服务改革的终点。把服务送到居民手上，实现“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，是该区今年要做的大事。

　　家住石塘冲社区 78 岁的李大爷是位空巢老人，上个月外出时不慎遗失老年证。社区“帮办团”的工作人员获悉后，主动来到李大爷的家，带着他的身份证和一张寸照到街道办事处 ，马上为其补办了一本新的老年证，并将老年证送给他。
　　“帮办团是我们今年新成立的，主要是帮助行动不便、年事已高的老人办事，如帮忙办理退休金领取认证、老龄补贴认证等，主动将服务送到老人家里。荷塘区政务服务中心主任李正玉说，实现“一次都不用跑”的一项举措，就是人文关怀。
　　另一项举措则是技术提升。荷塘区是湖南省“互联网+政务服务”试点单位。按照要求，该区在今年 10 月前要实现 30%的事项在网上办理或预受理 。目前全省网上办事尚未有先例，仅有极个别的地区和部门可以实现预受理。
　　“我们不满足网上办事预受理，而是要实现办结，预受理是居民在网上填资料 ，办事还得来政务服务窗口，我们要做的是，在网上把事解决，居民根本不用出门。”李正玉介绍，目前，荷塘区对全区所有能在网上办理的事项进行梳理，共梳理出 37 项可以直接进行网上办结或预受理的事项，制定了一个详细的网上办事升级方案，计划先期进行网厅网上办事技术开发，待技术成熟并完成智慧荷塘APP 升级后，将网上办事功能移植到APP 中。届时居民办事，只需要点开手机中的 APP，足不出户就能把事情办好。