为不断探索新时期做好网上群众工作的新方式、新方法，巩固我区开展创新群众工作一周年来取得的阶段性成果，进一步推动创新群众工作在更高平台上实现更高水平发展，9月4日至6日，区委常委、宣传部长陈三龙率队赴陕西省铜川市和湖北省武汉市，考察学习两市建设和运营网上群众工作部的成功做法和先进经验。

考察组参观铜川市网上群众工作部

　　在铜川市网上群众工作部，考察组详细了解了该市实行“6合1”平台的工作机制、运行模式和典型案例。据悉，铜川市网上群众工作部通过整合城市留言板、12345便民服务热线、网上信访平台、市长热线、网上群众工作部微信公众号、网上群众工作部新浪微博6个平台，建立网上群众诉求综合管理平台，通过“一个平台统一协调、三个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变。

　　铜川市委网信办、市互联网信息办主任李中林介绍，铜川市网上群众工作部自去年9月成立一年来，充分利用互联网、大数据、云计算等新手段，7×24小时不间断为群众提供服务，目前为止已经受理办结1.4万件群众诉求。接下来，铜川市将对网上群众工作部加大投入力度，不断拓宽民意表达的渠道，规范和完善群众诉求网络办理体系，逐渐将群众“上访”变为“上网”，为百姓连心路、畅心路。

考察组参观武汉市网上群众工作部

　　在武汉市网上群众工作部，考察组通过现场参观、观看宣传片、查阅工作资料、座谈交流等方式，对该市网上群众工作部情况进行了详细的了解。据悉，去年5月武汉市在全国率先成立网上群众工作部，整合武汉城市留言板、12345市长热线等多个民情收集办理平台，集中收集民情。按照“虚拟机构、实体运作”的原则，挂靠市信访局办公，由市信访局、市网信办、市委督查室、市政府应急办、长江日报报业集团等多家部门和单位集中办公，下设综合协调组、受理办理组、督查考评组、综合分析组，办理网民诉求。在近一年半的时间里，武汉市网上群众工作部受理群众诉求260余万件，受理率高达98.6%，在便民服务、高效办事、作风监督、信息公开、群众参与等方面发挥了重要的作用，取得了良好的成效。

　　“网上群众工作部是24小时不下班的便民平台，旨在‘民有所呼,我有所应’，让老百姓足不出户、轻点鼠标,就可以表达诉求。”武汉市信访局网络信访处处长桂兢兢介绍，“‘武汉城市留言板’是‘网上群众工作部’的网络入口，现在武汉市有116家单位在线驻守，办理答复会全部晒到网上。各单位的办结率、警示次数、群众满意率还将作为对各地各部门绩效考核的重要依据。”

考察组在武汉市网上群众工作部进行座谈

　　学习考察中，每位考察组成员都认真看，用心记，动脑想，总结吸收两市的成功经验。陈三龙表示，这次学习考察收获颇丰，网上群众工作部是新时代运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧的具体行动，是走好网上群众路线、密切党群干群关系、做好信息化时代群众工作的创新举措。铜川、武汉两市运用互联网不断增强服务群众能力和提高治理水平等方面的具体实践及成功经验，对荷塘区进一步加强创新群众工作很有启发意义。今后，将把此次学习到的好经验好做法与荷塘区实际相结合，进一步完善工作机制，优化工作方式，走实走好网上群众路线。