近日，市工商局荷塘分局接到一起购买家居产品引发的消费纠纷投诉，通过分局工作人员耐心细致地调解，促使双方达成和解，经销商退回2位消费者货款各6万元。

据消费者王先生和刘女士反映，当时他们主要是在该品牌家居“免费量尺寸、免费设计”、“签合同送礼品”等宣传诱导下，分别签定了订制协议并交纳了6万元货款，事后感觉商家的行为不合理而向商家申请退款，由此消费者与经销商拉开了长达2个月的协商。经销商从最开始的推脱到后来提出要按协议规定扣除货款的10%作为设计费或购买一定数量的家居，消费者认为这与经销商宣传的“免费量尺寸、免费设计”不相符，且签定协议时并未注意到“扣除货款的10%作为设计费”的相关内容。在协商未果的情况下，消费者只好向工商部门寻求维权。

接诉后，荷塘分局工作人员立即展开调查，确认了消费者反映情况属实。随后，分局组织双方进行调解，工作人员向双方宣读了《消费者权益保护法》、《合同法》、《广告法》的相关规定。依据法律法规调解人员指出，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品的数量和质量、价款等与消费者有重大利害关系的内容。但该订制协议中并未以显著方式提请消费者，且经销商向市场宣传是免费量尺寸和免费设计。因此，经销商存在违法违规行为。最终，在分局工作人员的的努力协调下，双方达成和解并签定了退款协议书，商家同意全额退还2位消费者货款共计12万元。消费者非常高兴地向分局工作人员表达感激之情。

在此，工商部门提醒广大消费者，在签订合同时一定要仔细阅读合同中的条款，切莫因促销宣传一时冲动而草率签订，当自身合法消费权益受损害时可第一时间向工商部门投诉。