居民在“公共客厅”协商议事

多年来，志愿服务一直是株洲市精神文明建设的一项重要工作，其中，荷塘区茨菇塘街道涌现出一批批甘于奉献的志愿者，他们用双手、用爱心无偿帮助那些身处困境中的人们，成为了辖区一道亮丽的风景线。

   “公共客厅”搭建居民自治平台

“欢迎、欢迎，请进！”4月27日上午，荷叶塘社区殷广明家迎来一群特殊的客人---中央电视台拍摄组。走进“公共客厅”，殷叔叔正同书香小区业委会成员调解居民间的矛盾纠纷，并为进一步完善小区自制管理办法进行讨论与商榷。党员范白云介绍：“小区自管费用每户每月收取20元，其他事项以‘一事一议’的方式另行收取。自2017年5月开展工作以来，多亏街道、社区对我们的帮助，才让我们更加有效利用资源做好宣传舆论工作，切实解决了小区环境‘脏乱差’、治安管理无序、业主的怨怼心理等突出问题。”

“公共客厅”引领志愿服务

随后，殷叔叔向我们谈起当初他共享“公共客厅”的缘由，是为了让小区居民走出家门，在步行15分钟内，就能轻松解决休闲娱乐、健身、学习、医疗、用餐、临时救助等需求，为居民提供“一站式”服务，打造‘15分钟志愿服务圈’。他自豪说道:“正是由于业主委员会成员们的积极作为，小区也涌现出大量热心人、志愿者，都自发的为小区建设奉献自己的力量。你们瞧！周边路灯和健身器材的安装、楼道文化墙的设置、墙面和铁门的粉刷、停车位规范有序、火车头的创意、图书角的设置、小区文化氛围的渲染，还有小区开展的卫生大整顿、书画交流赛、家属互助会等各类活动，推动了小区的建设，居民的精神文明素质大大提高，所有的变化都让居民打心眼里开心。”殷叔叔一边讲述书香小区新旧变化，一边带领我们参观小区内各部分的建设。

 “公共客厅”推动居民“入住”微信群

书香小区共有两栋居民楼，4个单元，一栋私房，居住户数50户，人口150余人。小区居民喜欢在“公共客厅”闲谈交流，荷叶塘社区工作人员经常来这里“刷脸”走访，逐渐让他们了解到建立微信群是为了社区、街道能更好服务于大众，能让政府及时听到百姓的声音、掌握居民心声。“特别是在抗疫期间，‘你们辛苦了’、‘你为我护家，我为你祝福’、‘外出防疫，请一定保护好自己’等类似问候在居民微信群频频出现。一线防疫志愿者的工作图片，如站岗、测体温、巡逻、劝导、消毒、排查车辆及人员等善举，总会被书香小区热心居民“偷拍”，主动推送到居民微信群，并引起居民称赞。”门卫陈师傅告诉我们，利用微信群服务联系群众，促进干群关系大融合。

书香小区旧貌换新颜，从“无人管”变成“有人管”，业主充分实现自主权，探索出一条居民自治的新管理模式。