爱心是城市的文明之光，需要每个人共同点亮。今年荷塘区将迎接国卫复审，作为对外服务的窗口，区政务服务中心推出一系列贴心举措，让群众幸福感进一步增强提升。

近年来，区行政审批服务局始终践行“把方便带给群众，把高效留给政府，把复杂交给系统”的服务理念，通过深化服务举措，为办事群众提供优质的便民利民服务。区行政审批服务局领导干部结合“幸福荷塘”系列民生行动，相继开展与困难群众结对帮扶工作，为帮扶对象办实事、解难题、解难事。日常工作中，将爱心落实到政务服务工作的每一个角落，落实在每个工作细节中，例如为残疾群体、退役军人开通绿色服务通道、手语翻译播报小助手，残疾人无障碍通道、无障碍厕所、母婴室等。

疫情期间，区政务服务中心工作人员在前来办事的人群中发现一名坐着轮椅的居民，随即上前询问,得知该居民是一位低保对象，急需办理医保报销业务，但当天大厅办理量较大，离预约号还有一段时间。窗口工作人员第一时间与区医保局取得联系，并安排工作人员开辟了绿色通道，帮助该居民直达窗口，仅用了不到10分钟，完成业务办理。注重细节优化服务，区政务服务中心的人性化服务获得了广大群众的好评。

据悉，为保障残疾人、老年人、孕妇儿童等特定群众到中心办事通行安全和使用便利，区政务服务中心在大门台阶一侧修建了一条坡道，方便残疾群众从大门进入大厅办事。同时，大厅志愿者服务驿站设有应急医药箱、便民雨伞及轮椅，每个窗口还为办事群众配备了专用老花镜和放大镜，方便群众根据需要选择相应的服务。

在一楼办事窗口，区政务服务中心还开通了绿色通道，残疾人、老年人、妇女、儿童、退役军人等群体可优先办理，同时，中心还设置了手语翻译播报小助手，方便工作人员与残疾群体进行无障碍交流。

此外，在政务服务大厅还设有残疾人专用卫生间和母婴室，最大程度地方便群众办事。