7月底，新冠疫情卷土重来，在所有市民的不懈努力和奋斗下，我市疫情防控取得一定进展，复工复产开始按下“加速键”。为进一步优化营商环境，保障疫情期间企业群众生产生活办事需求，荷塘区行政审批服务局坚守“疫情防控”和“政务服务”两个阵地，不断深化线上服务，夯实线下保障，全力以赴做到疫情防控和政务服务“双战”并重，齐胜双赢。

步步为营：筑牢政务大厅疫情防线

政务大厅是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。荷塘区政务服务中心严格落实区疫情防控举措，开启现场业务办理“双保险”。

一是筑牢疫情“警戒线”。7月底，对进入政务大厅的办事企业和群众实施体温监测，在大厅门口设置测温点，入口处醒目位置设提示牌、指引牌，要求外来人员严格按照要求佩戴口罩，进行酒精消毒，并详细查询健康码、行程码等信息，确认核对后方可进入政务大厅。

荷塘区政务服务大厅的防疫引导牌

荷塘区政务服务大厅的消毒、引导专区

二是筑牢安全“防护线”。政务中心及时将口罩、防护手套、酒精等防护装备发放给窗口工作人员，要求全体工作人员办理现场业务时必须佩戴防护装备，做好自身安全防护。对于申请材料须先用酒精消毒，切实阻断病毒入侵渠道。

加强政务大厅内部安全防范，大屏幕循环播放疫情宣传视频，提醒工作人员做好个人防护。要求每天对办公场所及设备进行全面消毒工作，并定时开窗通风两次，有效避免细菌、病毒滋生，营造干净、清洁、安全的工作环境。

精细统筹：做实做细疫情防控措施

荷塘区政务服务中心设有“党员先锋岗”，疫情发生以来，充分发挥党建引领作用，划分党员责任区，要求全体窗口党员佩戴党员徽章上岗，选派业务水平扎实、服务意识较强的优秀党员工作者到“企业开办‘一窗通办’”专窗、“企业服务”专区，为疫情期间企业生产需要提供绿色通道。

企业开办“一窗通办”专窗

疫情发生以来，针对紧急事项，确需到政务大厅办理的业务，政务中心发出“一般事项网上办、掌上办，紧急事项预约办”的倡议，并制定了“一审二问三接四转”四步受理预案，办事人通过电话、微信等提前准备材料，确保申请材料同步提交、同步审核，政务中心提供免费邮寄结果物的服务方式有效确保企业群众非常时期不出家门便可安全领取证书。8月13日，疫情防控进入新的阶段，企业复工在即，荷塘区政务服务中心通过网上服务为辖区内6家新开办企业顺利完成免费刻制公章业务，通过“智慧荷塘”手机APP办理4个医保紧急业务，并为居民免费加急寄送医保手册，获得企业、群众的好评。

“智慧荷塘”微信公众号公示的线上办理渠道

针对企业逐步复工复产后业务量增多的现象，通过线上线下同步服务，公开四条“荷塘政务服务热线”电话，借助“智慧荷塘”微信公众号、政务服务群，“智慧荷塘”手机APP、网上大厅等积极打造业务咨询服务阵地，开展预审服务，助力帮办，为办事企业、群众提供有“极致、细致、有温度”的服务。

全力奋战：“互联网+政务”开启便民新模式

互联网是疫情防控期间政务服务的“主战场”。8月初，荷塘区政务服务中心按照市区新冠疫情防控领导小组的统一安排，果断发布《关于暂停荷塘区政务服务中心对外开放的通告》，多渠道通告辖区企业、群众疫情期间采取“一般事项网上办、掌上办，紧急事项预约办”，并详细公布网上、掌上办理方式及咨询电话，通过“智慧荷塘”手机APP，可实现全区491个服务事项咨询、查询，39个服务事项网上全流程办理，同时推出了预约办理服务，从优化用户体验和转变政务办理模式两个方面提升政务服务水平，全方位满足企业和群众多元化的需求。

全新升级的“智慧荷塘”手机APP页面

“你们开通工商业务网上办理这个举措真方便，要不然我还得从外地跑回来办理业务，非常时期可能还需要隔离，你们的服务为我们公司省去了很多麻烦，真是太感谢了。”一位企业办事人这样说道。

“电子政务”的优势在疫情期间极大的方便了办事企业和群众，据统计，疫情暴发以来，荷塘区政务服务中心90%的业务为网上办理。尤其是高龄老人身份认定年审、养老保险参保证明、城镇养老保险待遇申领等业务，为网上办理的高频事项。

下阶段，荷塘区政务服务中心将继续坚守疫情防控不放松，升级服务举措不停步，持续推进“互联网+政务服务”模式，为更多企业复工复产保驾护航。