陈丽敏是荷塘区桂花街道龙湾社区的专职网格员,热心积极地为居民排忧解难,深得老百姓的信任和支持。她所在的网格片区面积0.2平方千米,格内有3854人、1428户,党员45人,困难救助对象15人……这些网格基础信息早就已经深深地烙印在她的的脑海里,不管何时何人问起,她都能对答如流。

冲锋“疫”线的逆行者

疫情防控战打响后,陈丽敏积极参与到疫情防控工作中来,战斗在第一线。当她得知新桂都15栋10楼一户业主在家隔离观察,面临基本生活物资匮乏、天然气欠费等问题时,她化身为“快递员”和“代办员”,义无反顾前去业主家送物资,拿着业主煤气卡去最近的网点缴费充值。走到该网点没有营业,她又电话咨询插卡制的煤气表要去总公司缴费。经过多次周转,最后在煤气总公司充好煤气,送给业主,解决了业主生活上的后顾之忧。陈丽敏还叮嘱业主安心居家隔离,在隔离期间有什么需求及时反映,社区将第一时间回应并帮助解决。

陈丽敏在登记居民的相关信息

文明社区的带头人

在巡查中,陈丽敏发现嘉盛华府21栋业主正在私自整改和占用绿化地,她第一时间记录下来,并上报给社区。社区立即联合物业前往调查。经调查,当事人占用绿地想用来种菜,属于违规行为。陈丽敏找到这位住户,说明了来意,宣传相关政策和法律法规,在交谈中得知业主和她一样都是退役军人,陈丽敏利用这个小切口,晓之以情,动之以理,通过耐心的教育与劝导,加上多方协调,当事人承诺限期拆除,消除影响,恢复原貌。“公共绿化带是大家的,小区是我们共同的家园,要靠我们一起来维护!”陈丽敏说。

化解矛盾的“和事佬”

“多亏了你们,要不我后面的日子就没有着落了!”快100岁高龄的孔爷爷说到。这位孔爷爷是陈丽敏在嘉盛华府上户排查时发现的独居老人。老人行动不便,生活起居困难。经过询问发现这名老人有五个子女,但是五个子女赡养义务均不到位,陈丽敏立即联系他的子女,并上报给小区党支部书记。期间经过5次协调,与老人子女共同协商出3个赡养方案备选,最终达成一致意见,每个子女在家轮流照顾老人,并签订照顾护理协议书。陈丽敏还建立微信群,邀请老人子女入群,子女每天在群里发布老人的生活动态。在微信群消息里经常可以看到,老人脸上的愁容不再,脸上洋溢着幸福的笑容。

陈丽敏在调解矛盾纠纷

陈丽敏在网格员岗位上已经工作5年,她总结出了“四勤”工作法则,一是要“眼勤”;二是要“耳勤”;三是要“脚勤”;四是要“手勤”,及时发现问题解决问题,确保小事不出“格”、大事不出“网”。她秉着服务好每一位老百姓的工作理念,把一件件微不足道的小事都认认真真地做好,竭尽所能为百姓办实事、解难题,用真情服务群众,用责任快乐自己!