10月11日，荷塘区月塘市场监管所收到市民刘先生送来一面绣有"情系消费者，维权谱华章"字样的锦旗。

这面锦旗的故事，还得从一件消费投诉说起。市民刘先生在荷塘区某汽车租赁服务公司交了3000元定金，并签订合同用于购买某款汽车，因多方原因需要退款，半个月以来，刘先生多次与该公司协商，一直遭到拒绝。

因自行协商无果且长期居住在茶陵，9月19日，刘先生通过拨打12345市长热线进行投诉后，投诉件转到月塘市场监管所，月塘所工作人员立即做出反馈，当天联系投诉人刘先生了解相关情况，并前往该汽车租赁服务公司进行现场调查核实。

工作人员在充分听取并了解双方详细情况的基础上，工作人员积极组织经营者与消费者进行调解。刘先生详细说明了当初购车想法和实际情况，经营者认识到化解矛盾是维护社会经济秩序，创造品牌营销的最基本的要求，经过数小时的沟通协调，最终该公司负责人愿意退还定金。就这样，经过工作人员的不懈努力，10月9日刘先生收到了全部退款，问题得到了圆满解决，一起矛盾纠纷得到成功化解。

一面锦旗，是一份肯定，更是沉甸甸的责任。荷塘区市场监督管理局提醒广大消费者在购买商品或接收服务需交付一定数额的定金时，最好签订书面合同。同时，应明确预付给付价款的性质，明确合同条款中双方约定的是"定金"还是"订金"，最大限度保护自身的合法权益。