3月份，荷塘区率先在株洲城区开展“一把手走流程”解难题优服务行动。

刀刃向内，自我加压。为将“一把手走流程”行动成果转化为改善作风建设、优化营商环境的具体举措，荷塘区坚持以人民为中心，以“争当基层治理先行区”为目标，建立了“一把手走流程”长效机制，创新体验方式，不仅以坐窗办、网上办的形式开展活动，更要求各部门“回头看”、“线上聊”。从近3个月部门办件中随机抽查3本档案，检查受理条件、申报材料、审批程序等，进行“回头看”；从过去3个月内新办理的事项中，选取办事企业或群众，就工作人员服务态度、服务能力、办事体验等进行回访。

截至目前，全区已有27个部门的34位“一把手”和政务首席代表通过亲身办、代理办、陪同办等方式开展“走流程”行动。聚焦52个服务事项，主要涉及住房、养老、就业、市场主体设立等方面，已发现问题20个，并对30个办事企业和群众进行了回访，满意度均达100%。

“一把手走流程”是经过实践检验的有效做法，是荷塘区在推进转作风、优服务等重点工作领域形成的又一宝贵经验。下一步，我区将更深入总结研究，更好运用于实践。通过“走流程”，从细节着眼、小处着手，研究推出一批切口小、落点准、收效快的举措。以“小切口”创造性落实“大思路”，以“小举措”精准化落实“大部署”，更好地把大部署、大政策落实落细、落精落准。让荷塘区的企业、群众切实感受到极致、细致、有温度的服务。