在进入信息化社会的今天，伴随着出现的是老年人“手机难”的问题。月塘街道袁家湾社区的中南小区就是一个以老年人为主体的小区，他们接受新兴事物的能力较弱，加之没有子女在身边帮助，于是不能正确地使用智能机。他们会出现没有进行社保资格认证、未按时领到养老金、错过重要信息提示等问题，老年人的权益没有得到充分保障，甚至还会影响其心情，加大老年群体与政府的隔阂。9月6日，中南小区的联户代表和楼栋长在日常上户走访的过程中就遇到了这一问题。

94岁的张爷爷年纪大了，不方便出门，子女也不太熟悉操作手机App进行线上认证，很多事情办不成，脸上也尽是无奈。针对这种情况，根据街道基层治理调度会议的精神，社区组织联户代表和楼栋长上门操作为张爷爷在智慧人社App进行养老认证，耐心向张爷爷的女儿讲解使用手机APP进行社保认证的流程，详细解答疑问，嘱咐他们有问题不要急不要慌，如有其他困难可打电话联系她们上门帮忙。楼栋长和联户代表的“零距离”贴心服务，打通了服务群众的“最后一公里”。

下一步，小区党支部将秉承“服务为群众、服务送上门”的宗旨，继续带领楼栋长、联户代表们积极开展上门走访，帮助有困难的居民不出门就能办成事，提供更优质贴心的服务。