今年以来，国家税务总局株洲市荷塘区税务局第二税务所打造的“亲荷驿站”税费争议调解室已经成为化解涉税涉费争议、提供税费咨询服务的重要阵地。

据悉，荷塘区税务局第二税务所正是株洲市首批争创新时代“枫桥式”税务所之一，该所立足基层税收工作实际，坚持用法治思维和法治方式化解税费争议，逐步探索建立了“一站受理、多元调处”的争议调解工作机制，让矛盾纠纷调解更加联动高效，打造了新时代“枫桥经验”的荷塘样本。

党建引领，“网格化”模式化解纠纷

第二税务所着力加强党对税收工作的全面领导，组建“枫桥公益宣讲团”，与株洲飞鹿高新材料技术股份有限公司、湖南中天建设集团股份有限公司等开展支部联学联建、主题党日活动10多次，将“红色触角”延伸到税费治理的“神经末梢”。同时，发挥党员干部先锋模范作用，所有党员干部实行纠纷调解网格划片包干模式，推动资源向服务纳税人缴费人倾斜，形成支部带党员、党员带群众的模式，做到人人都是网格员、人人都是调解员。

健全机制，“一站式”受理争议纠纷

第二税务所不断健全矛盾处置机制，规范执法行为，将“亲”字贯穿于税费争议调解的始终，成立“亲荷驿站”税费争议调解室，配备工作态度好、服务意识强的税务干部为纳税人缴费人答疑解惑。同时，健全争议调解机制，先后制定了税费争议调解流程、处置机制、援助范围等制度办法，初步建立了“事前+事中+事后”全流程管控的争议调解机制，成为税情收集倾听诉求、化解纠纷的平台。

部门联动，“多元化”解决争议纠纷

税费争议的形式多、范围广，需要凝聚内外多方力量，才能实现矛盾源头化解、纠纷就地解决。第二税务所联合相关业务部门组建“公职律师+业务骨干+法律顾问”专家团队进驻“亲荷驿站”工作室，发挥专家团队化解疑难问题作用。联合社会保险费和非税收入股开展社保费“建账”管理服务，根据难易程度、争议类型、事件类别分类施治，有效提高了化解效率。同时，以深化税费精诚共治为抓手，探索“税务+”，与荷塘区10多个部门建立税费争议化解模式，引入人民调解员制度，株洲市税务纠纷人民调解委员会在第二税务所挂牌，税费争议调解的手段更加多元。

“下一步，我们将以新时代‘枫桥经验’为引领，积极探索税费服务全覆盖、服务群众零距离的‘枫桥式’税务所创建，着力打造新时代‘枫桥经验’荷塘样本。”荷塘区税务局第二税务所所长唐芳表示。