刘贞,红旗村社区专职网格员。提起她,红旗村社区的居民们纷纷竖起大拇指。自2019年入职以来,刘贞以饱满的工作热情,成为居民心中的贴心人,以“第一时间发现需求,第一时间解决居民诉求”为目标,切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事,真正实现“零距离”为群众服务。

链接多方资源,化解家校矛盾

“家校矛盾看似复杂,但只要我们用心沟通,换位思考,总能找到解决问题的办法。”在调处家校矛盾方面,刘贞也是一把好手。

某天,红旗路小学的老师联系到刘贞,希望能协助解决一起学生意外受伤事件。原来,两名学生在校园内嬉戏时,其中一名学生意外导致脸颊受伤。但家长情绪激动,认为学校未尽到照顾责任,双方陷入僵持。

链接多方资源,调解意外受伤事件

刘贞深知,这不仅仅是一起意外,更涉及家校之间的信任与沟通。她迅速安抚家长的情绪,同时积极联系社区的法律顾问,为双方提供法律咨询与调解。在刘贞的耐心沟通和法律顾问的专业指导下,家校双方最终达成了和解。

搭建沟通桥梁,化解商居矛盾

“我家在二楼,楼下的麻将馆开了两层,每晚上楼声、麻将声、说话声吵得我无法入睡。”家住在荷塘星城小区的谭奶奶,最近因为新开的麻将馆不堪其扰。

谭奶奶多次找到麻将馆老板反馈,协商无果的她找到了小区党支部书记、网格员刘贞,要求关停麻将馆。

得知此事后,刘贞并没有急着去调解,而是多方入手,对周边居民走访交流,了解麻将馆的实际经营情况和噪音问题。

现场调解麻将馆噪音问题

经过初步了解,她首先找到麻将馆老板,得知麻将馆老板为了开业已投入数十万,关门的话将血本无归。听取了麻将馆老板的困难后,刘贞充当起了沟通“桥梁”,向谭奶奶说明了老板的苦衷和难处,谭奶奶也同意与麻将馆老板见面协商。在小区党支部和刘贞的共同调解下,双方最终达成了共识,麻将馆老板将关闭二楼麻将馆,调整麻将馆的经营时间,加强隔音设施,谭奶奶也表示只要能解决睡眠问题就不再坚持关停麻将馆。

关爱重点人群,化解邻里矛盾

许某患有精神疾病,女儿不堪重负已离家出走,长期失联,是社区的重点关注人群。

“你们快来,她刚刚回家就把垃圾全都堆在门口。”接到居民电话的刘贞马上赶到现场。由于无人监护,许某未按时服药,将垃圾随意丢弃在邻居家门口后便不知所踪。只见门口、过道垃圾堆积如山,气味难闻,严重影响到了邻居出行。

此时外面正下着雨,担心许某在外不安全,刘贞赶紧联系医生和家属,一同出发寻找许某的下落,几人顶着雨一直到中午才找到许某并协助家属办理住院手续,安置好许某后,几人又冒雨折返清理堆积在门口、过道的垃圾,保障居民正常出行。

在许某家门口,刘贞和家属一起寻找许某,并商量垃圾处理事宜

“刘贞啊,她就是我们的贴心人,无论大小事,找她都能解决。”这是红旗村社区居民对刘贞最普遍的评价,她总是站在居民的角度,真正理解他们的需求和诉求,找到最有效的解决办法,用“贞”情换真心,让居民们感到暖心、舒心、放心。