宋君,茨菇塘街道上月塘社区专职网格员。“底子清”这三个字,是她手持记录本,日复一日、走街串巷练就的工作底气。“她”的脚步,穿越了社区的每个角落,无论是繁华的商业街,还是万家灯火下的小巷,都留下了“她”坚实的足迹。她不仅熟悉辖区居民情况,热心开展宣传政策、便民等服务,还能熟练协调矛盾、化解纠纷,更是将居民朋友发展为治理伙伴,不断提升居民幸福感、获得感、安全感。

铁脚板,走出厚底子

“靠着铁脚板,网格内每家每户住的什么人,包括是在什么单位工作,以前做过什么,没有谁比我更清楚。”宋君满是骄傲。

用脚步丈量网格。自2017年担任专职网格员以来,为了尽快熟悉情况,宋君每天奔走在网格里,坚持“每日两巡”,将网格重点人群、重点区域熟记于心。对所巡的“人、事、情”不仅记在纸上,更放在心上,成为网格内的“活地图、活户籍、活档案”。

宋君走访辖区店铺

某次社区专干对公租房进行“大摸排”,一位租户始终联系不上,在大家都束手无策的时候,宋君通过中铁二十五局株洲办事处的领导,了解到这个房子原始归属权属于株洲市人民医院,她通过人民医院的朋友查阅人民医院档案,了解到公租房主的信息,并最终联系到了房主,让社区同事松了一口气。

“微网格长”助力,合力化解矛盾纠纷

 根据片组邻“三长制”体系,结合“楼栋长来当家”治理特色,社区在综治网格“小网格”设置“微网格”,遴选优秀小区党支部书记、楼栋长等为“微网格长”。作为“小网格长”,宋君善于联合“微网格长”处理居民揪心的问题。

房屋漏水是老旧小区常见的邻里纠纷。潘某住在新月塘爱民小区,与李某是上下楼邻居,住在楼上的李某家渗水到他的家里已有半个多月,自己家里也出现了多处漏水,潘某多次找李某解决问题,双方始终未能达成一致意见,邻里关系也陷入僵局。潘某无奈,只好找到了宋君。

宋君马上联系了专业师傅查看,了解到楼上卫生间水管破损是导致漏水的主要原因,又到楼下查看受损情况,随后立马联系“微网格长”,一同跟双方耐心调解。最后,李某表示漏水确实是自家卫生间的水管所致,愿意配合处理,更换水管做好防水,并负责对潘某家因渗水造成损坏的地方进行修补处理。渗水问题得到妥善处理,潘某对处理的结果表示满意。

是铁杆,也是业务助手

“大家都很信任我,有的还在我分身乏术时,自告奋勇地协助我为居民办理业务。”宋君笑着说道。

除开网格化工作,宋君还负责劳保、综治等工作,是实打实的业务能手,认真负责的工作态度让她收获了一批铁杆粉丝,有的还成为了她的得力助手。

上月塘社区和新月塘社区的居民都是年龄较大的铁路退休职工,由于上月塘社区部分地区已拆迁,人口量少,两个社区合并成了一个社区,办公地点定在上月塘社区。

一天,原新月塘社区的一位居民需要办理高龄补贴,却不知新社区的办公地点和办事流程,正当发愁时,二村党支部书记陈淑丽知道此事后,告知了新社区办公地点,还主动当起了“业务指导员”,耐心为居民讲解办理补贴所需的材料和办理流程,第二天,居民带上准备好的材料,很快便办理好了补贴手续。

此事之后,陈淑丽想到肯定还有很多居民不了解相关政策补贴的办理手续,在党支部建立起临时的民生事件咨询点,为居民提供咨询服务。

宋君“铁脚板”步伐从未停歇,服务热情也从未减退,她不仅赢得了广大居民的信任和称赞,也为社区网格化治理树立了典范。

       宋君工作掠影：