一直以来,桂花街道以居民需求为导向,以网格服务为发力点,切实办好居民牵肠挂肚的民生大小事,真正把治理效能转化为群众的幸福指数。

调解问题,用心服务解民忧

谢佳,2018年9月成为龙湾社区二网格专职网格员,兼任社区卫健、统战、妇联等工作。从开始的社区工作“一抹黑”,到现在对网格的底数清、情况明、业务熟,用扎实的工作成为居民群众的贴心朋友。

某天,新桂都小区居民找到谢佳,反映楼上邻居入户门口的水管破损漏水导致自家墙面潮湿,物业公司说表后水管属于居民私人维护维修不予受理。

谢佳现场查看漏水情况

谢佳第一时间赶到现场查看漏水情况,并拍摄了照片和视频,楼下入户门口墙面潮湿,门口水表滴水严重,如果不解决漏水问题会持续影响楼下几户居民。由于涉及专业问题,谢佳立即咨询自来水公司,了解到入户门口的水管确实属于居民私人管理区域。经过组织楼上、楼下居民及物业多次沟通协商,最终楼上居民同意全权解决好漏水问题。

温暖守护,照亮老人回家路

杨玲芬,西子社区四网格专职网格员,她所在的四网格常住人口1720余人,包含三个老旧小区、一个物业小区、中南蔬菜批发市场以及大片散户区域。

长期与居民们相处,让她对于网格的基本情况十分熟悉,网格内居民们也非常热心,经常一起为杨玲芬出谋划策,共同打造良好的治理氛围,所以她在工作中能够如鱼得水,干劲十足。

一天下午,社区接到居民和中南市场的反映,一位年迈的老人徘徊在中南市场周边,疑似和家人走失。杨玲芬马上赶到现场,老人大热天穿着棉鞋、棉衣,脖子上还系着围巾,无法清楚表述自己的姓名、家庭地址及家人的联系方式。杨玲芬马上联系社区民警也没能查询到老人的信息。杨玲芬又积极联系、对接区民政局,几经辗转,终于在民政局匹配到老人信息并与老人家属取得联系。最终,老人的儿子将母亲接回了家。

杨玲芬询问老人基本信息

从“大”处着眼,“微”处着手,桂花街道网格员们在民生实事中打通服务群众的“最后一公里”,真正让“小网格”成就居民“大幸福”。