5月13日，株洲市宋家桥街道卫健办协同社区工作人员开展“零距离”暖心服务，为辖区失独老人江阿姨上门办理特殊家庭成员老龄护理补贴，以实际行动织密民生保障网，彰显基层治理温度。

江阿姨因患痛风导致行动不便，长期饱受疾病困扰，外出办事成了生活难题。社区网格员小夏在日常走访中了解情况后，第一时间将其特殊需求上报街道。宋家桥街道迅速响应，组建由卫健办业务骨干、社区网格员构成的专项服务小组，开启贴心服务通道，将服务窗口“搬”进老人家中。

服务现场，工作人员围绕补贴政策要点、申请流程、资金发放等内容，通过“政策解读+案例说明”的方式，为老人进行细致讲解。针对江阿姨无法自行前往医院开具诊断证明的实际困难，小夏主动承担代办工作，凭借前期收集的就医记录，多次与医疗机构沟通协调，最终顺利取得有效证明材料。整个办理过程中，工作人员全程陪同指导、耐心答疑，确保申请材料完整规范。

“我腿脚不利索，没想到政府能主动上门帮忙，真是帮了大忙！”江阿姨握着工作人员的手激动地说。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让她感受到社会大家庭的温暖。

宋家桥街道以“主动服务”破题，以“精准帮扶”解题，将政策关怀转化为触手可及的温暖。街道始终坚持“民有所呼、必有所应”的服务理念，聚焦特殊困难群体需求，建立动态帮扶机制，实现服务从“被动响应”到“主动作为”的跨越。这不仅是对“弱有所扶”民生承诺的生动践行，更是完善社会保障体系、促进社会公平正义的积极探索。未来，街道将持续深化“一站式”便民服务机制，以更精细化、人性化的举措兜牢民生底线，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，为构建共建共治共享的社会治理新格局、夯实民生保障基石贡献基层力量。