为提升矛盾纠纷化解能力，9月30日下午，区综治中心组织开展矛盾纠纷化解培训会，特邀嘉宾国家二级心理咨询师、非暴力沟通认证讲师李玲、金山街道石宋路社区网格员黄波先后进行培训。

李玲以《真心话不冒险——用非暴力沟通化解矛盾冲突》为主题，详细阐述了观察、感受、需要和请求四个核心要素，并结合家庭、邻里、工作等场景的实际案例，深入浅出地讲解如何运用非暴力沟通技巧化解矛盾。通过角色扮演的互动环节，让大家亲身体验到不同沟通方式的差异，深刻认识到非暴力沟通在解决矛盾中的重要性。

黄波分享了社区“话事人”机制破解物业矛盾纠纷的实践经验。石宋路社区把基层治理中的“关键少数”，如老党员、懂法律的上班族、热心肠的楼栋长等，培育成化解矛盾纠纷的“话事人”。“话事人”通过微网格、小网格报送收集的居民问题至社区，主动协调资源，积极参与处理群众反映的问题。“话事人”机制在破解物业矛盾纠纷化解方面取得了显著成效，不仅有效降低了物业费诉讼案件的数量，还改善了社区居民与物业之间的关系，营造了和谐稳定的社区环境。

区综治中心全体工作人员、各镇（街道）综治专干及专（兼）职网格员代表60余人参加培训。