经济组的各位委员：
　　针对你们提出的关于深入推进荷塘区“最多跑一次”政务服务改革建议的提案收悉，经荷塘区行政审批服务局 6月5日第15次办公会研究同意，现答复如下：
　　首先，非常感谢经济组对我区“最多跑一次”政务服务改革工作的关心。经济组对我区“最多跑一次”政务服务改革工作进行了深入的研究，提出的深入推进荷塘区“最多跑一次”政务服务改革的建议，对于我区的政务服务工作升级发展具有非常重要的意义。
　　一、扩大事项受理范围
　　通过多轮梳理和流程优化继续扩大办理范围，目前，纳入综合政务信息服务平台的部门已由最初的9个部门的173个事项 新增至现在的14个部门的309个事项，除了涉及法律法规规定不宜纳入综合政务服务平台受理的事项之外，自然人事项覆盖率达到了100%。接下来，我们将以株洲市“最多跑一次”改革工作为契机开展对法人事项的梳理工作，下一步，争取将涉及企业和其他组织的事项纳入到综合政务服务平台受理。
　　二、建立电子证照库
　　建立电子证照库需要所有涉及政务服务事项的证照和证明信息跨层级、跨部门、跨行业互认共享，株洲市“最多跑一次”改革正在建设和完善全市统一的人口、法人单位、自然资源和空间地理、电子证照、社会信用等五大基础数据库，强化各部门数据汇聚、共享。目前，由于相关部门权限未下放，电子证照库数据共享建设还未能实现，接下来，我区将按照“市级开发、多级使用”的原则，积极与市级平台对接工作，逐步建设和完善五大基础数据库，实现政务服务事项的证照和证明信息跨层级、跨部门、跨行业互认共享。
　　三、树立用户导向思维
　　关于进一步完善网上政务服务大厅，推动“智慧荷塘”手机APP升级工作，优化平台功能，现阶段网厅可实现33个政务服务事项直接办理，175个政务服务事项的网上预受理，未来将会在原有“智慧荷塘”APP的基础上，优化升级以及增加部分功能，将更多的政务服务事项纳入网上办事大厅受理，以满足市民或者企业网上办事的需求。
　　四、形成改革推广效应
　　全面梳理公布群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项，把群众需求量大、惠明、利民、便民的事项、举措、政策分类梳理成简单明了的列表或通俗易懂的语言，提高宣传推广的群众接受度和传播吸引力，目前已经简化服务事项名称31项，并通过智慧荷塘手机APP、网上办事大厅、智慧荷塘微信公众号、微信群主联盟等方式，将这些通俗易懂的服务事项名称深入人心，让群众一看就懂，明白跑。
　　五、完善队伍建设机制
　　加强窗口工作人员的教育、培训和管理，不断提高其政治思想素质和业务工作能力，目前，我区推行了《荷塘区政府雇员管理办法》、《荷塘区三级政务（便民）服务中心管理办法》、《荷塘区业务首席代表管理办法》等五项管理办法，加强了政务团队的管理。接下来，我们将在原有基础上，继续实行考核常态化，实行一月一考评、每季度培训等方式，进一步加强考核力度，加大对窗口工作人员工作纪律、办事效率、服务态度等方面的督查。
　　最后，再次感谢经济组对我区“最多跑一次”政务服务改革工作的支持与参与，我们也将不断优化政务服务改革工作，希望您今后一如既往关心支持我们的工作。
　　承办负责人：文丽
　　承  办  人：刘群
　　联系电话： 28428820

　　                                                                                                    株洲市荷塘区行政审批服务局
　　                                                                                                     2019年 6 月 25 日