市工业和信息化局：

陈卫武代表提出的关于《政府委派专员驻企护企扶持民营企业发展》的建议收悉。经研究，现将我单位会办意见函告如下，请一并答复代表：

民营经济作为国民经济的重要组成部分，对激发市场活力、推动经济增长、增加就业、促进技术创新等方面发挥了不可替代的作用。为构建高水平社会主义市场经济体制，我区积极推动民营经济发展，构建驻企联企机制，有针对性解决企业“急难愁盼”，持续优化营商环境。

一、健全管理制度，明确职责定位。荷塘区产业服务中心是区委、区政府为打造现代服务型政府设立的事业机构。中心设立驻企专员点对点服务制度，深入园区了解企业信息，充当企业与政府之间的沟通桥梁，真正落实为企业纾困解难的责任担当。中心现有服务专员15人，以“业务专岗、服务专人”的方式点对点联系区内重点企业200余家，为企业提供“一站式、保姆式”服务。驻企专员整合各项区级行政、政策资源，为中小微企业提供全方位、全流程、全免费的基础服务、咨询服务、专业服务，2024年累计企业走访1352次，收集企业诉求185个；现已办结中良科技迁移电线杆等问题需求169个，办结率90.99%（待办结问题目前正在办理中），满意率达100%。同时，中心设立电话回访制度，安排专人对驻企专员服务工作进行日常回访，畅通反馈通道，确保服务高效优质。

二、加强专员培训，提升专业素养。驻企专员上岗前统一经过单位组织的公文写作、政策法规、财税政策等培训，并在日常“老带新”工作中不断深化，将所学专业知识与日常走访工作生动结合起来，不断提升自身素质，力求为企业提供精准、高效服务。中心建立“企业服务之星”即时激励机制，每季度举办一次评选活动，目前为止已评选3位“企业服务之星”，让驻企专员清晰认知自身优势短板，良性竞争氛围蔚然成风，并通过强化系统性培训与常态化学习机制建设，全面提升专员队伍的专业知识储备、实务操作能力和职业道德素养，为服务效能升级和业务高质量发展夯实人才基础。

三、强化质量管控，提供优质服务。紧抓梯度培育，助力产业升级，中心聚焦企业梯度培育，积极开展“一起益企”中小企业服务行动、“智赋万企”行动、企业数字化转型诊断等一系列服务活动，助力企业创新发展。促进成果转化，推动创新发展，2024年中心致力于在技术发展、人才招聘、数字化转型等多方面助力企业成果转化，推进企业高质量创新发展，如积极走访对接株硬集团等10余家企业，指导开展技术合同登记工作，2024年全年共完成技术合同登记数量35件，成交额达43亿元。紧盯企业赋能，开展特色活动。中心广泛收集企业需求，在技能培训、融资贷款、趣味体育、公益体检等方面开展订单式特色主题惠企活动，如中心组织开展荷塘区科创企业金融支持讲座活动等银企对接会2场，举办公益体检活动4场，累计开展财务、税收、法律、销售等多方面惠企培训活动17期。

四、落实考核制度，提高专员积极性。落实科学合理的考核制度是激发专员内生动力、提升团队效能的关键举措。中心建立“量化透明、奖优促劣”的绩效考核体系，通过设置阶梯式目标指标，将业务完成度、服务质量等核心要素与绩效奖金直接挂钩。年度考核围绕升规等重点工作展开，以绩效考核得分为评判标准，依次进行排名。排名前30%评为优秀，年度绩效核发100%；排名中间40%评为良好，年度绩效核发85%；排名后30%评为合格，年度绩效核发70%，真正实现“干多干少不一样、干好干坏有差别”，全面激活专员队伍的积极性和创造力。

五、做实做优企业服务，助推企业高质量发展。在未来的工作中，我区将始终秉持“营商环境就是竞争力，服务企业就是生产力，干部作风就是生命力”的理念，做实做优企业服务，助推企业高质量发展。一是坚持专员“一对一”联点服务机制。积极落实“企业办事不求人”工作要求，完善企业问题收集、办理、反馈流程，按照“有求必应、无事不扰”原则，与企业保持常态化联系。二是聚焦“企业服务之星”服务专员品牌。强化专员业务培训工作，2025年集中开展企业服务专员业务学习、服务培训、素质拓展等活动不少于10场。持续开展“企业服务之星”评选工作，以高素质专业服务人才队伍，助推辖区内企业做大做强、做精做优。三是在优化产业服务体系上下功夫、促提升。整合多方资源，逐步建立“企业家接待日”服务机制，畅通问题渠道，并积极收集疑难问题、共性问题，及时召开联席会议，做到企业问题全过程、全链条跟踪督办，助企业解决“急难愁盼”。

                           株洲市荷塘区人民政府

                                 2025年5月30日