湖南日报7月11日讯（全媒体记者 李永亮 通讯员 吴佳程）“要不是帮办员帮忙，还不晓得有多麻烦。”7月8日，株洲市荷塘区月塘街道石塘冲社区居民周大哥一再向帮办员陈谷致谢。

周大哥因病瘫痪在床，无法到社区进行退休认证。通过“我的荷塘”APP，他成功申请“帮代办”服务。帮办员陈谷随即上门为其拍照，并详细核对相关资料，现场办结退休认证。

“帮代办”是荷塘区行政审批服务局以“线上为主、线下辅助”方式，提升行政审批服务效能的有益探索。目前，该区成立29个“帮帮团”，177名帮办员为老年人、残疾人等特殊群体免费上门提供帮办代办服务。

荷塘区落实“放管服”改革要求，聚焦企业、群众“急难愁盼”问题，以“我的荷塘”APP为载体，构建集政务服务、生活服务、公共服务、基层治理服务为一体的综合服务平台，打造“指尖上的政府”。目前，该APP下载用户10万余人，可办理483个政务服务事项，其中52个事项全程网办。在株洲率先开展政银“互联网+政务服务”战略合作，实现全区21所学校教育缴费全程网办。

为服务产业发展，荷塘区聚焦区域优势产业，以先进硬质材料制造业为切入点，整合区级权限内产业全生命周期事项，梳理“一件事一次办”事项服务清单42项、“全程网办”事项14项。在“我的荷塘”APP设立“先进硬质材料专区”，为硬质合金产业链上的各类企业提供政务、金融、政策、法律、资讯等6个方面的服务。

今年以来，荷塘区“指尖上的政府”累计办理业务11万余件，即办率70%以上，获群众广泛好评。

原载《湖南日报》（2022年7月12日05版）