在城市管理中，70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，荷塘区城管部门全力推行“721”工作法，将热情服务与严格执法有机融合，让城市管理更有精度、深度和温度。

早上七点半，荷塘区城管大队队员龙文来到桂花路的老魏鞋店，帮助门店业主魏菊弟送五岁的孙女魏可欣上幼儿园，至今已坚持了2年。

58岁的魏菊弟是江西人，独自带着孙女在株洲生活，有时送孙女上幼儿园都分身乏术。龙文得知魏菊弟的难处后，每天提前半小时上班，当起了魏可欣的“临时爷爷”。

魏菊弟：

“这一带只要需要帮助的，他都会伸出援手帮助。”

在群众眼中，今年55岁的龙文是个热心人。在一次工作中，他得知83岁的老人颜曼玲行动不便，便主动开展送菜上门服务，提供一些力所能及的帮助，既落实了工作，又树立了城管形象。

荷塘区城管大队队员 龙文：

“帮助他们是应该的。”

电动车、摩托车经营店出店经营、在店外维修问题曾是合泰地区城市管理中的顽疾，对于这类违规行为，荷塘区城管部门多次上门宣讲政策，并采取首违免罚方式，得到了经营户的理解与配合，这一乱象从源头上得到了杜绝。

门店经营户 颜丽华：

“城管的方式很人性化，我们支持。”

在日常管理中，荷塘区将“721”工作法落到了实处，在巩固“强基础、转作风、树形象”专项行动中表现突出，荷塘区城管大队受到了住建部的表彰。近日，全区两百多名城管队员进一步提升执法综合素质，加强纪律作风养成，全面提升队伍的文明意识，让城市管理更有温度。

荷塘区城管局副局长 城管大队大队长 李伟斌：

“将以更好面貌为群众服务，提升城管形象 。”