一个旅客到达一座陌生的城市，第一脚落步的车站往往决定了这名旅客对这座城市的印象。作为火车枢纽城市，株洲火车站迎来送往了无数步履匆匆的旅客。在这个城市人口密度最大的区域里，每天都有各种各样的意外发生，每天都有许多需要帮助的人。在株洲火车站，因为有彩虹服务中心的存在，那些在火车站由于各种原因而顿陷无助的人群得到了关怀和帮助，让全国各地的游客感受到了株洲人的温暖。

　　广铁数十个站，株洲站就占了感谢信息的三分之一

　　2011年，株洲火车站成立了彩虹服务中心，中心设在火车站入口处。在火车站工作近20年的刘匡平告诉记者，株洲火车站人口密集，在成立彩虹服务中心之前，旅客遇到困难时，因工作人员比较分散，并不一定能及时得到帮助。彩虹服务中心的成立，让火车站的各项援助更规范、更迅速，也更方便旅客求助。

　　成立三年，彩虹服务中心取得的成绩有目共睹。在值班站长杨福保的帮助下，记者进入了广铁集团内部系统查看，在一项关于“广铁旅客咨询投诉”栏目中，很容易就找到了许多对株洲火车站表示感谢的记录。记者统计了今年11月12日到12月11日一个月的记录，来自全国各地感谢株洲火车站的信息达到31条，占了广铁集团所有登记感谢信息的三分之一。

　　记者看到，30多条信息有帮助提行李、找身份证、照顾老人、伤病人员的，也有帮买票上车的。“广铁集团数十个火车站，株洲火车站就占了感谢信息的三分之一，会不会出现差错了？”记者问到，杨福保称其也有些意外。

　　经再三确认后，杨福保告诉记者，信息没有差错。“以前没有注意过，今天的统计让我们工作人员都很开心。”杨福保说，彩虹服务中心成立后，多次受到广铁集团的表扬，如今知道还获得过这么多乘客的感谢，心里十分知足。

　　爱心基金圆旅客归家梦

记者张媛 实习生夏湘鹏/摄 

　　“如果旅客因钱包丢失、车票丢失等情况造成无钱购票，可以来我们这里寻求帮助。”彩虹服务中心工作人员刘匡平称。

 　　记者在一本厚厚的“旅客救助基金”支出登记本上看到，每一页的内容都五花八门，受助旅客的困难情形也各不相同，有的因为丢失钱包；有的是离家出走，身无分文；有的是刑满释放，没钱回家……仅11月份，已有十余名旅客在救助基金的帮助下圆了回家的心愿。

　　刘匡平说，株洲火车站作为重要交通枢纽，日均旅客发送量众多。在高密度的客流中，车站工作人员不时会遇到因意外情况而无力购票的旅客。“哪个职工见了，都会忍不住帮一把，要么自己掏钱，要么几个同事凑钱。”

　　“旅客救助基金”成立于2011年7月，当时株洲火车站客运车间360余名职工，自发捐款3135元设立了“困难旅客救助基金”。“它将以往的零星帮困，转化为有组织、有计划的资助。”值班站长李梅秀介绍说：“职工都很热心，很多职工多次主动提出再捐款，我们都没有接受。从爱心出发，并不在乎钱多与少，等这批基金接近用完时我们再组织下一次捐款！”

　　为了让爱心帮困形成长效，爱心基金在资金管理方面有着一套规范、细致的制度。厚厚的《困难旅客基金使用情况登记表》中，一切记录有据可查：购买“株洲-长沙”的火车票1张12元、“株洲-衡阳”的火车票22元、“株洲-娄底”的火车票11元……每月的账目公示保证了透明、公开。

　　贴“爱心帖”享受“特权”

　　除了 “旅客救助基金”，株洲火车站还有“爱心帖”，贴上就有了“特权”，火车站的工作人员看到后都会当成重点旅客给予照顾和便利。

　　“贴着‘爱心帖’感觉自己倍受关注，到哪都有工作人员的热心帮忙，不然，我一个人带着孩子又背了这么多行李，真怕赶不上车！”11月12日，从株洲火车站返乡的刘女士在火车站工作人员的帮助下，顺利登上了K582次。

　　记者了解到，为使旅客出行更为方便，火车站推出“彩虹爱心帖”特色服务，以一种类似接力赛的方式，帮助乘客安全乘车。只要贴上这枚“爱心帖”的旅客，从进站、候车再到乘车，每一个环节都能得到帮助。

　　帮助刘女士贴上“爱心帖”的火车站工作人员介绍，“彩虹爱心帖”主要是为了帮助乘客中老弱病残孕以及单独带小孩的乘客安全顺利进站上车，需要帮助的乘客可以自己到旅客服务中心寻求帮助。她说，“那天，在候车室看到刘女士一人带着孩子还有好几个大包，便给她贴上了‘爱心帖’，并通过电台通知各岗位工作人员多加留意，及时为刘女士提供帮助。”

　　刘匡平说，每天都有需要帮助的旅客贴上爱心帖，享受了“爱心帖”的专属服务，一些旅客看到贴有“爱心帖”标志的旅客，也会主动伸出援手，为困难旅客让座、帮忙提行李。一枚枚“爱心帖”不仅使困难旅客得到关注与帮助，还在默默地传递着一股正能量，感染着周遭的每个人。

　　一个电话，预约火车站的帮助

　　12月11日早上在火车站采访时，记者看到刘匡平和几位工作人员匆匆忙忙跑到火车站广场。等待几分钟后，刘匡平看到有两位老人从的士上下来，就上前询问，确认老人身份后，和同事分工明确，一人帮忙提行李，两人搀扶老人进去候车。

　　记者了解到，两位老人是住在株洲响石岭的陈老及其老伴，年纪都已超过80岁，当天要乘坐火车去北京和儿女相聚。因腿脚不方便，只能寻求火车站的帮助。

　　“几名工作人员和老人并没有亲属关系，你们又是如何提前知道他们需要帮助的呢？”记者问到。

　　刘匡平说，株洲火车站领先于全国很多城市，很早就开通了预约服务，“只要需要的旅客给我们电话，我们都会提前安排给予他们帮助。”

　　记者了解到，仅11月份，就有12名旅客拨打了预约服务，均获取了株洲火车站的帮助。

　　火车站里的爱心故事在冬日读来格外暖心

　　●两万元完璧归赵

　　“谢谢啊。要不是你们，这血汗钱可能就没了，俺俩也指不定成啥样了。”2013年2月8日上午，一对双胞胎兄弟从株洲站客运车间主任丁胜前的手中接过差点弄丢的两万块钱后，感动得连声道谢。

　　原来，2月6日，在浙江金华打工的双胞胎江姓兄弟乘坐上海南开往贵阳的L497次火车回老家过年，时间长了，两兄弟总觉得有人要害他们，火车快到株洲时，产生了错觉，不停地大喊，并用头使劲去撞车窗玻璃。经列车上医生诊断两人患有间歇性精神疾病，要立刻送往医院治疗。情况紧急，列车长马上向上级请示，在前方株洲站临时停车。

　　14时12分，L497次列车驶入株洲火车站四站台。车刚停稳，哥哥小江就冲下来。他惊慌地从兜里掏出一沓厚厚的钞票扔了出来，并喊道：“我不要了，钱都给你们，求求你们别害我呀。”

　　车站值班员王国雄与列车长办理好交接手续后，担心精神状况不好的两人万一把钱给其他人，可能会收不回来。于是将钱交给车间主任丁胜前保管，丁胜前经过清点后，确认有两万元现金。救护车开进株洲火车站后，江氏兄弟在车站两名工作人员的陪同下被送进了市三医院治疗。

　　事后王国雄设法联系上了他们在金华一起打工的5名老乡。两天后，兄弟俩经治疗控制病情，工友们也从金华赶到株洲与他们会合，接他们出院，并从车站丁主任手上领回两万块钱。

　　●爱心盈盈姐妹花

　　去年大年初六，来自峨眉山的王林夫妇带着1岁多的女儿坐火车回杭州务工，路上女儿突发疾病，幸得株洲站一对热心铁路姐妹花的无私帮助，才顺利渡过难关。

　　2月15日17时，K1273次列车驶入株洲站，心急如焚的王林、艾翠英夫妇抱着生病的孩子下车找到客运值班员周亚丹求助。了解他们的情况后，周亚丹马上代他们办妥了退票手续，并安排两名客运员帮忙提行李，带他们到车站旁边宾馆订好房间后，陪同他们到附近的医院看病。

　　18时，周亚丹一下班就直奔超市，买了些奶粉、水果送到医院。还留下了手机号码，叮嘱小王夫妇有事一定要及时联系自己。确认小孩已打针止吐，开始退烧后才放心离开。

　　2月16日上午，周亚丹领着小王夫妇来到售票厅排队购票。正巧，坐在2号售票窗口的是妹妹周亚芙。得知他们明天就要赶回杭州上班，周亚芙仔细查找余票信息，终于帮他们买到2张晚上回杭州的L350次车票。

　　晚上20时，L350次到站了，周亚丹、周亚芙将小王夫妇送上车。火车徐徐启动，王林夫妇再也无法抑制激动的心情，连声道谢：“孩子的病好了，明天我们也能准时赶回去上班了，真是要谢谢两位周姐。”

　　●细心照顾助大学女孩归家

　　今年1月20日，湖南师大的学生晓芳（化名）在株洲火车站度过了“难忘的一天”。

　　晓芳今年20岁，在湖南师范大学念大一，这是她第一次在春运期间，单独搭乘火车回福建龙岩的老家。因为家庭贫困，晓芳没有舍得购买卧铺票，而是花128.5元买了一张硬座票。因为长沙没有直达龙岩的火车，晓芳买了两张联程火车票，17日上午从长沙出发，然后到达株洲站转乘重庆发往厦门的K334次列车。

　　当天上午10点多，晓芳到达了株洲站。第一次到达株洲的晓芳，出站后在车站广场上转悠了一会，然后进站候车。遗憾的是，晓芳跑到站台后，K334次列车已驶出了株洲站。

　　“彩虹服务中心”的杨文革接待了晓芳，听完杨文革的解释后，晓芳急得哭了起来。因为，晓芳只能改签下一趟去往龙岩的列车，而株洲到龙岩每天只有一趟。也就是说，晓芳只能在株洲住一夜，搭乘18日的K334回家。

　　晓芳说，从长沙出发时，身上只剩下10元钱，那是到达龙岩后，搭车回老家的车费。而株洲对她来说，一切都是陌生的，也没有同学和亲朋好友在这里。

　　当天中午，杨文革给晓芳打了一份饭，还特地给她买了一个苹果。一番商量后，杨文革将晓芳安排到了动车候车室，这里面有空调，还有椅子可以躺着睡觉。还在晓芳的衣物上别了一个“彩虹爱心接力贴”，戴着这个标志，晓芳在车站的活动，会受到各种照顾。让晓芳第二天顺利上了车。

　　●当机立断救孩童

　　2014年1月31日下午4时许，1214次列车到达株洲，下来一名神情慌张的旅客，怀里抱着一个小女孩准备出站，后面跟着3名旅客也是一脸焦急，在站台上左顾右盼。

　　株洲站客运值班员刘匡平看到这一幕，立即上前询问。刘匡平发现，小女孩嘴唇发乌，口吐白沫。她立即拨打120急救。

　　为了争取时间，刘匡平一把抱过小孩，带着旅客向站外急走，并一直送上救护车，陪同他们赶到医院。经株洲市一医院急诊科医生检查，小女孩高烧40.4度。经过救治，到当天傍晚6时许，小女孩病情才稳定下来。

　　据了解，孩子的父亲姓赵，来自贵州遵义市郊，带着老婆、孩子与妹妹一家踏上1214次列车，赶回上海一家企业务工。上车前，孩子就有感冒的症状，又经过一夜的颠簸，加上列车上人员拥挤、通风不好，病情陡然加重。列车在到达株洲站前，孩子突然目光呆滞，口吐白沫、抽筋，只得赶紧下车求医。

韩无盐：她是株洲最好的“盐” 

50万杯姜汤，暖了几十万旅客的心  

   “感冒、晕车、咳嗽、身体寒冷的旅客注意啦，这里有免费的姜茶，株洲人的温暖送给大家。”11日晚9时，记者在株洲火车站第三候车室看到，穿黑色外套的大姐“姜汤大姐”韩无盐，依然在在旅客间来回穿梭，边走边吆喝。她右手提热水瓶，左手提一串一次性杯子，时不时给需要的旅客倒上一杯姜汤。

    2008年初到现在，姜汤大姐几乎每天晚上都会准时来到株洲火车站三候车室，给候车的旅客免费倒上一杯姜汤。“姜汤大姐”韩无盐是株洲市环保局芦淞分局一名普通职工，也是株洲市环保志愿者协会的一名普通志愿者。据她介绍，2010年以前，平均每天送出300杯姜汤，近几年株洲西站和湘潭火车站的开通分流了许多旅客，但每天还是要送近150杯姜汤，一年365天，她在火车站送姜汤的日子大约340天。

    记者粗略计算了下，7年下来，韩无盐送的姜汤总量不下50万杯，温暖了几十万来往旅客。她在无数个夜里，用无数杯姜茶，让天南地北的人记住了株洲这座城市。

    记者：一开始为什么选择在火车站送姜汤？

    韩无盐：最早送姜汤是在2008年元月，湖南遇上百年难遇的冰灾，株洲火车站滞留了很多旅客。我在电视上看到爱心人士到高速路给司机送吃的喝的，因为天寒地冻，我去不了高速，就选择了来火车站送姜汤给旅客暖身子。

    记者：姜汤有什么好处？

    韩无盐：我学过中医，姜汤能够驱寒防感冒有益健康。我也是一名环保志愿者，喝了姜汤冬天发热，热天凉爽，连空调都不需要开。这是我一开始的想法，现在还有更多额外的收获。

    记者：额外的收获？

    韩无盐：火车站候车寒冷、无聊、烦困。现在我一送姜汤来就围起一群人，天南地北的旅客在一起喝姜汤聊天。我觉得我们的社会太冷淡，人与人之间缺乏交流，很难看到一群陌生人敞开心胸。我喜欢这种温暖、和谐的场面。

    记者：每天送姜汤要花多久的时间？

    韩无盐：夏天时间短一些，现在冬天一般7点多就来，晚上11点左右回去。周末也会来，没有重大事情，我一般不会休息。

    记者：为什么愿意把这么多时间投入到这里来？

    韩无盐：每个人都需要社会的认可来获取存在的价值，我在这里很快乐，又能帮助别人，为什么不把时间放在这里呢？

    记者：有想过坚持到什么时候吗？

    韩无盐：其实这么多年来，我也累了。现在多了个志愿者杨艳给我洗姜，我希望有更多人参与进来。如果有人来接我这个班，我也会抽空休息下。

    记者：做了这么多年，最大的感触是什么？

    韩无盐：现在我这里有2万份姜汤制作手册，每个喝我姜汤的人我都发一个。我希望他们学会之后，能够给身边的人。"姜汤"只是一个概念，火车站里有许多需要帮助的人，我希望更多的人参与进来，更多的人、更多的车站都能喝到姜汤。

    旅客心声

    陈建华：我从湘潭出差去北方，好几个小时前就在这等车，来到火车站就看到“姜汤大姐”一直在不停地送姜汤，送了好几个小时，自己也伸手要了一杯，感觉很温暖。

    李华女士：我老家在娄底，这次从株洲坐车去南宁办事，我一直以为她是车站的，后来才知道不是，还坚持了7年，能坚持这么多年就不容易，说明我们身边的好人还是很多。

    李先生：今年我在贵州和株洲间跑了很多次，每次晚上坐火车，几乎都能看到“姜汤大姐”，但这是第一次找她要了姜汤喝。喝了之后觉得身体暖和多了，味道也不错，我连喝了5杯。（株洲晚报）