一、坐班人员安排

    将街道机关干部分成七组，由一名党政领导带领三名机关干部联系一个社区，实行网格化管理。（具体安排见附表1）

    二、坐班办公时间

    实行轮流坐班制，每周星期二和星期四为固定坐班办公时间。每次至少安排一名干部坐班。

    三、职责任务

    1、协助社区处理日常事务，协调解决群众生产生活中遇到的实际困难和问题。
    2、协助社区接待群众来访，积极调处各种矛盾纠纷，维护社区正常的生产生活秩序。
    3、协助社区及时处置突发性事件，发生重大事件时，要立即向街道主要领导报告。
    4、协助社区开展大走访，深入宣传有关政策法规，收集群众反映的问题。
    5、做好社区交办的其它工作。

    四、工作要求

    （一）做好签到及履责日志。机关干部坐班期间，一律实行本人亲笔签名，不得代签或补签，并认真做好一天的履责记录，没有签到的或记载的，视同未上班处理，因办公事确需外出的，要报社区和办点领导安排好当天替班人员，做好外出记载说明。

    （二）建立首问负责制度。按照"谁受理、谁处置、谁反馈"的原则，随时处理社区内日常事务，帮助群众解决各种问题。对坐班时间内无法解决或需转交他人办理的事项，要由受理人负责跟踪落实，并向当事人反馈办理结果；对不属于社区管理的事项，要及时报告社区主要负责人，并及时协调有关方面予以解决，保证受理事项"事事有着落，件件有回音"。

    （三）实行集体例会制度。每周召开一次工作例会，由街道办点领导汇报社区大走访及干部亮牌坐班情况。每月召开一次调度会，由街道主持召开，回顾总结大走访和干部亮牌坐班情况，认真查找工作中存在的困难和问题，研究制定措施，及时纠正不足，并安排部署好下一月份的各项工作。每季度召开一次干部下社区亮牌坐班评议会，组织居民代表和社区干部对机关干部下社区亮牌坐班情况进行评议。

    五、工作纪律

    （一）严格遵守坐班时间。坐班人员在值班期间必须坚守岗位，不准迟到、早退，更不准擅离职守。坐班人员如遇特殊情况确需请假时，需经社区主要负责人批准并报街道党政办备案。

    （二）努力提高工作效率。对群众提出的各种事项，能办的要不拖不推，马上就办，暂时不能办的要向群众承诺办事时限，力争在最短时间内给予圆满解决。

    （三）不断改善服务质量。对前来办事的群众，要热情周到，态度和蔼，切忌态度生硬，方法简单。对暂时不能办理的事项，要耐心向群众做好解释工作，不属于职责范围的，要告知申请人到有关单位办理，并帮助做好联系工作，努力达到群众满意。

    （四）严格保持廉洁自律。坐班人员要自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严禁借为民办事之机向群众索要钱物，谋取不正当利益，切实维护干部清正廉洁、干净干事的良好形象。

    六、保障措施

    1、加强领导，明确责任。街道成立机关干部下社区亮牌坐班工作领导小组，由党工委书记任组长，办事处主任任副组长，其他党政领导班子成员为成员，办公室设在党政办，由丁圣民同志兼任办公室主任，刘珊同志任办公室副主任，具体负责各项日常工作。由街道统一制作街道干部亮牌坐班公示牌，并向群众公开，鼓励群众有事找干部，小事不出社区。同时，机关干部亮牌坐班办公安排表要报街道党工委备案。

    2、强化督查，抓好落实。各街道办点领导要发挥模范带头作用，每周必须抽一天时间到联系点社区办公；并督促其他干部轮流亮牌坐班工作，抓好坐班纪律。街道党工委将定期对机关干部亮牌坐班办公情况进行抽查，并予以通报。同时，将机关干部亮牌坐班办公情况纳入干部年度目标责任制考核内容，年底进行考核，累计2次被通报批评的，本人和所在部门都不能评先进。

    3、严格监督，规范管理。街道党工委设立公开举报电话22678550，随时受理群众投诉。对不执行坐班制度一次无故离岗者，给予批评教育；对因坐班时间贻误工作、处置突发事件不力，造成不良影响的，除了直接追究当事人的责任外，还要追究街道办点领导的责任。