为了规范区社区(村)社会工作部工作，加强和创新社会管理，进一步改进干部作风，密切党群干群关系，构建和谐荷塘，区委、区政府决定推行“一定二议三公开”制度(即定人员，收集问题联席会议、解决困难专题会议，公开干部情况、公开办事流程、公开办理结果)。

　　“一定”

　　定人员

　　1、选派73名机关干部与原单位工作脱钩到社区(村)社工部任职一年，从事群众和社会管理工作，期满另行选派；

　　2、实行区直部门(单位)机关干部入社区(村)社工部集中办公制度，规定每月8、9日两天(逢节假日顺延)为群众工作日；

　　3、建立社区管理人员和驻点任职干部、集中办公干部、专业社工、志愿者“五位一体”的创新社会管理体系。

　　“二议”

　　1、收集问题联席会议

　　为及时了解群众疾苦，广泛收集群众急需解决的困难和问题，社工部每月定期组织召开一次“收集问题联席会议”。

　　参加对象：居(村)民代表、楼栋长、居(村)民小组长、党员代表、辖区单位和个体工商户代表等。

　　内容要求：收集群众困难，及时做好沟通；

　　了解社情民意，完成情况报送。

　　2、解决困难专题会议

　　为及时解决群众反映强烈的困难和问题，社区(村)“两委一部”定期召开“解决困难专题会议”，会商解决“联席会议”收集的一些重大性、群体性问题。

　　参加人员：“两委一部”成员、任职坐班干部、街道(乡镇)相关负责人等。

　　内容要求：确定专人负责，明确责任分工；

　　研究解决办法，公布办理结果。

　　“三公开”

　　1、公开干部情况

　　社工部要及时公布驻社区(村)任职和集中办公干部的姓名、单位、职务、联系电话、岗位职责等，便于群众监督。

　　2、公开办事流程

　　社工部要按要求公布办事流程：

　　走访：走访群众，了解社情民意；

　　记录：听取民声，记好工作台账；

　　分析：分析问题，研究工作方法；

　　办理：协调部门，组织落实办理；

　　公开：公开结果，及时反馈信息；

　　考评：民主测评，搞好年度考核。

　　3、公开办理结果

　　社工部要及时将解决居(村)民问题和困难的情况通过墙报、公开栏、电子显示屏、网络、会议等形式进行公开，接受群众监督。