区委对全区群众工作和创新社会管理工作提出新要求，明确社会工作部 “宣传、解难、管理、服务”四大任务。

　　一、宣传

　　强化宣传意识，加强对宣传工作的领导，明确专人负责宣传工作，指派一名兼职通讯员，通过召开会议，发放宣传手册、公开信，悬挂横幅，制作宣传板报以及利用网络和媒体等多种形式和途径组织开展宣传工作，认真履行宣传职能。

　　1、宣传党和国家的路线、方针、政策；

　　2、宣传与社区(村)密切相关的征地拆迁、控违拆违、计划生育、社会保险、消防安全等政策法规，提高居(村)民法律意识；

　　3、宣传各级重要文件、重大会议精神；

　　4、宣传荷塘区经济社会发展所取得的各项成就；

　　5、引导社会舆论。

　　通过宣传工作，使群众知法、懂法、守法，确保区委、区政府的各项政策、制度顺利实施，为社会发展创造稳定和谐的环境。

　　二、解难

　　关心群众疾苦，把知民情、解民忧、化民怨、暖民心作为创新社会管理的常态工作，充分整合资源，利用爱心协会、志愿者协会、门店协会和各种服务队(中心、站)的力量，主动为居(村)民服务，按照走访、记录、分析、办理、公开、考评等流程开展工作，采用会商交办制、挂号销号制、回访评议制等制度，切实帮助群众解决生产生活问题。

　　1、按网格化任务分配，上门入户走访，及时掌握社情动态和民情民意；

　　2、每月定期召开党员大会、居(村)民组长会、门栋长会、村(居)民代表大会，听取民声，收集各类问题；

　　3、经常开展矛盾纠纷排查调处，做好社会治安综合治理和维护稳定工作，做到小矛盾不出组，一般纠纷不出社区(村)，防止群体性事件的发生；

　　4、解决居(村)民技能培训、就业指导、产品销售、业务咨询等生产方面问题，带领群众致富；

　　5、帮助居(村)民解决环境治理、水电路改造、

　　就医就学、社保低保等生活实际困难。

　　三、管理

　　做好社会管理和内部管理两个层面的工作，强化社会管理责任功能，加强社会管理体制创新，把“管”的立足点转移到群众方面来，以社区(村)标准化建设为平台，构建与市场经济相适应、与人民群众需求相吻合的社会管理体系，提升基层管理水平。

　　1、完善服务体系。根据社(村)情民意优化服务内容，成立服务机构，推动服务广覆盖，实行服务制度化，建立公共服务、便民利民服务、志愿服务有效衔接的社区(村)服务体系。

　　2、构建管理模式。根据网格化管理方式，构建社区(村)管理人员和驻点任职干部、坐班干部、专业社工、志愿者“五位一体”的社会管理新模式，建立“队·站·协会·中心”内部管理架构，创建志愿者队伍网络管理平台。

　　3、强化自我管理。定期召开居(村)民大会，制定《村规民约》、《居民公约》、《社区(村)自治章程》、《居(村)务公开制度》等，强化居(村)民“自我服务、自我协调、自我约束、自我教育”意识。

　　4、健全管理机制。建立健全机关干部进社区(村)工作机制、督查考核机制和各类协会、服务队、志愿者管理机制，不断完善民情台账机制、会商交办机制等，形成社区(村)标准化管理长效机制，推动社会创新管理工作进一步加强。

　　四、服务

　　增强群众自我服务意识，发挥基层党组织和党员的带头作用，广泛调动社会力量，形成小社区(村)大服务的工作格局。

　　1、教育服务。加强对居(村)民的教育工作，提升居(村)民的思想道德水平和自身素质；

　　2、法律服务。动员一批具有一定法律知识和热爱公益事业的在职或离退休法官、检察官、警察、律师和大中专院校的法律专业教授、学生到社区(村)，为居(村)民提供优质、便利、高效的法律服务，切实维护群众的合法权益；

　　3、就业服务。认真做好就业岗位开发、再就业服务工作，加快辖区服务业发展，引导和帮助更多的下岗失业人员在辖区服务领域实现再就业；

　　4、生活服务。积极方便群众，大力开展面向老年人、残疾人的养老、就医、文体健身、精神交流等服务活动，为居(村)民提供家政、医疗保健、劳务等信息咨询服务，力所能及地帮助解决实际困难；

　　5、民间组织服务。大力培育发展民间服务组织，重点培育发展为辖区老年人、未成年人和残疾人服务的民间组织和公益慈善、群众性文体组织；

　　6、文化服务。开展送文化进社区(村)活动，着力建立图书室、阅览室，组织放映露天电影，发动文艺团体进社区(村)表演，努力构建学习型、健康型、高尚型社区(村)。