一、基本概况

2017年一季度（2016年12月1日至2017年2月28日），投诉中心共受理来电来访497件。按受理类别分，其中：投诉举报受理118件、咨询受理343件、不予受理36件。按受理方式分，其中：电话受理444件、网络受理2件、信件受理12件、走访受理39件。投诉举报受理件办结率100%，按期办结率100%。

二、投诉举报受理情况

一季度共受理投诉举报118件，其中：食品类101件（食品生产类5件、食品流通类74件、餐饮服务类22件），占85.60%；药品类7件，占5.93%；保健食品类4件，占3.39%；医疗器械类3件，占2.54%；化妆品类3件，占2.54%；与2016年同期相比减少17件。究其原因，主要是今年春节长假期间，我市食品药品安全形势平稳，投诉举报受理量为0。

三、投诉举报反映的主要问题

（一）食品生产类

1、主要涉及无证生产。如举报株洲绿丰地食品有限公司（芦淞区南华村青草冲组）涉嫌无证制售散装的腊肠，涉案货值约30万元，目前案件正在进一步查处。

2、产品包装标签标识不符合相关规定。

（二）食品流通类

1、经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物或感官性状异常的食品。该类问题共受理47件。

2、经营不符合食品安全标准或要求的食品，主要是职业打假人投诉。一季度受理职业打假人投诉36件。

（三）餐饮服务类

主要涉及经营霉变生虫、污秽不洁、性状异常的食品；卫生条件不符合要求；疑似食物中毒等问题。一季度投诉疑似食物中毒的天元区天泉一品小哈佛幼儿园、尚格名城尚学堂幼儿园学生呕吐腹泻事件最终查实皆为病毒感染。

（四）药品类

主要是集中在未按处方销售处方药、咨询药品质量安全等方面。如蒋勇投诉株洲地区药品零售企业未凭处方销售处方药的问题。

（五）保健食品类

反映的问题依然是夸大宣传、价格虚高等，符合受理条件的集中于流通环节，如投诉石峰区田红路天心阁酒店二楼包厢内有人无证销售保健食品。

（六）化妆品类

主要是销售违反《化妆品标识管理规定》的化妆品。如投诉湖南省千金大药房连锁有限公司株洲新屋口连锁店销售的“谷幽兰防晒霜”标示的产品配料与在国家总局数据库中备案的配料成分不一致问题。据荷塘分局初步调查，千金其他连锁店也存在此类问题。

                                  投诉举报中心

                                 2017年3月14日